POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de devoluciones y reembolsos

Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la fecha de recepción, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Los productos devueltos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió. Los productos deben conservar el embalaje original. Antes de realizar la devolución, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@bosco-es.com y lea detenidamente los términos de esta política.

---

1. Cancelación de pedido

Si su pedido ya ha sido pagado pero aún no ha entrado en el proceso de envío, puede solicitar la cancelación del pedido. Las comisiones de la plataforma o del método de pago se deducirán del reembolso. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Una vez que el pedido esté en proceso de envío o haya sido enviado, no podremos cancelarlo. Si aún desea devolverlo, siga el proceso de devolución.

2. Política de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Después de este período, no se aceptarán devoluciones.
Los productos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, con el embalaje completo y acompañados de todos los accesorios originales, etiquetas, manuales y factura o número de pedido.
Los siguientes productos no son elegibles para devolución: aquellos que, debido a uso, daños, manchas, olores o falta de accesorios, no puedan ser revendidos. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos.
No devuelva los productos directamente al fabricante.

3. Costes de envío

Si la devolución se realiza por los siguientes motivos:

• Producto defectuoso;

• Producto incorrecto enviado.

Los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
El cliente debe proporcionar fotos o videos como evidencia y enviarlas a info@bosco-es.com. Tras la verificación, le indicaremos el proceso de devolución y ofreceremos un reembolso de los gastos de envío.

Si la devolución se realiza por otros motivos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, por ejemplo:

• Razones personales, como no gustar, talla incorrecta, pedido erróneo o no cumplir expectativas;

• Dirección incorrecta, rechazo del paquete o no recogerlo a tiempo.

Tenga en cuenta: si el paquete devuelto no se envía con un método rastreable o se daña o se pierde debido a un embalaje incorrecto, no podremos hacernos responsables ni procesar un reembolso.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección de calidad, el proceso de reembolso se completará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, etc.). El tiempo real puede variar según el banco o la plataforma de pago.

5. Retraso o no recepción del reembolso

Si no recibe el reembolso en el tiempo previsto:

• Verifique su cuenta de pago o extractos bancarios;

• Contacte con su banco o plataforma de pago para confirmar si el reembolso ha sido procesado;

• Si aún tiene dudas, envíe un correo a info@bosco-es.com, y le ayudaremos a resolverlo.

6. Política de cambios

Aceptamos cambios solo en caso de problemas evidentes de calidad o daños durante el envío. El producto a cambiar debe ser del mismo modelo y tipo.
Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, envíe una solicitud a info@bosco-es.com con fotos o videos del producto. Después de este plazo, la solicitud no será procesada.
Si el cambio se solicita por motivos personales (como talla o color incorrecto), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Si el producto cambiado se devuelve nuevamente, no se podrá realizar un segundo cambio.

7. Obsequios y regalos

Si el pedido incluye un obsequio, debe devolverse junto con el producto. Si no se devuelve, se deducirá del reembolso.
Si el pedido se marcó como “regalo”, se proporcionará al destinatario una tarjeta de regalo de valor equivalente tras la devolución; si no es un regalo, el reembolso se realizará a la cuenta del pagador original.
Todos los obsequios son complementos y no se incluyen en el precio del producto. No se repondrán ni compensarán los regalos dañados, perdidos o agotados.

8. Dirección de devolución

La dirección de devolución debe obtenerse contactando al servicio de atención al cliente. No envíe devoluciones sin contactarnos; los paquetes enviados sin autorización serán rechazados y no se reembolsarán.
Tenga en cuenta: nuestra dirección de devolución puede diferir de la que aparece en la etiqueta del paquete.

Dirección habitual de devolución:
Destinatario: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Dirección: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Ciudad: Ratingen
Estado / Provincia: NRW
Código postal: 40880
País: Alemania

Antes de devolver, envíe un correo a info@bosco-es.com, explique el motivo de la devolución y obtenga la autorización e instrucciones de devolución.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente; no aceptamos paquetes contra reembolso. Los gastos de envío no se reembolsan. Si un paquete de reemplazo no se recibe por razones del cliente, se retrasa, se envía a dirección incorrecta o se pierde, no asumimos responsabilidad ni realizamos reembolso.
Dependiendo de su ubicación, los tiempos de entrega de los paquetes de devolución o cambio pueden variar.
Se recomienda utilizar un método de envío rastreable y con seguro. No garantizamos la recepción del producto devuelto.